Domani 8 novembre, dopo il successo dell’evento milanese del 12 ottobre scorso, si terrà a Roma l’edizione speciale del convegno Customer Experience 2020, organizzato dal CMI Customer Managment Insights per esplorare il futuro della relazione col cliente e approfondire le strategie e le tecnologie che avranno un impatto sulla Customer Experience. La mattinata si aprirà con la presentazione dei dati dell’Osservatorio CX giunto alla IV edizione e continuerà con le relazioni dedicate al Customer Engagement, Intelligenza Artificiale nel Customer Service, Chatbot e Customer Experience con gli interventi di Enghouse Interactive, LiveHelp, Interactions e Injenia. Chiudono i lavori la presentazione della ricerca Chatbot un anno dopo, realizzata da Chorally e l’intervento del presidente dell’Associazione Italiana Customer Experience, Gian Carlo Mocci, focalizzato sul contesto tecnologico e digitale nel quale siamo immersi che talvolta si rivela un limite quando non una barriera nella relazione con i clienti. Occorre, infatti, ricordare che l’esperienza della relazione con le aziende nutre il sentimento di fiducia e di appartenenza dei clienti, sempre meno interessati a prodotti e servizi quanto piuttosto alle esperienze che da questi possono trarne.
Sito internet dell’evento: http://www.cmimagazine.it
/10778-roma-customer-experience-2020/ Per maggiori informazioni e accrediti stampa:
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